Menjaga Profesional Image

    A.    MENJAGA PROFESIONAL IMAGE

      1 .       Kesan Pertama

”Anda tidak akan memperoleh kesempatan kedua, untuk menciptakan Kesan Pertama yang baik”

Citra (image) Anda menampilkan sebuah pesan tentang Anda selama sehari penuh di setiap hari. Tidak ada tombol otomatis untuk menghapus kesan tersebut. Penampilan formal telah menjadi sebuah budaya di perusahaan-perusahaan perbankan. Beberapa perusahaan kreatif misalnya media cetak atau elektronik, bahkan memvisualisasikna penampilannya dengan gaya busana yang sedang menjadi ’trend’ : “We are a business Casual environment”. Mereka ingin meyakinkan bahwa klien mereka tahu apa yang dapat diharapkan dari standard yang ada dan bahwa klien tidak akan terpengaruh secara negatif dari anggapan-anggapan sebagai perusahaan yang tidak professional. Penampilan juga mempengaruhi kemajuan karir

Bila Anda mau menerima teori Kesan Pertama yang abadi ini, yang didasarkan pada banyak sekali penelitian di bidang kekuasaan dan pengaruh, hanya dalam waktu tiga puluh detik seseorang telah menilai Anda secara visual dari kepala (kepribadian) hingga kaki (karakter) dan memutuskan apakah menanggapi anda secara serius atau melupakan Anda. Hal yang perlu dilakukan orang itu hanyalah memandang Anda.
Penilaian sebenarnya dibuat dengan menangkap informasi tidak hanya dengan mata, tetapi juga dengan indera-indera yang lain. Mari kita asumsikan bahwa anda mempunyai perjanjian untuk pertemuan bisnis dengan seseorang yang belum Anda kenal, Anda melangkah memasuki ruangan:

a.       Pertama, ia melihat Anda, dengan pandangan yang menyeluruh, seperti yang baru saja diuraikan, dan membuat keputusan awalnya.

b.      Kemudian, ia mendengar suara Anda. Bagaimana suara Anda terdengar dan apa yang Anda katakan membuat satu lagi kesan yang nyata.

c.       Ketiga, ia menyentuh Anda dengan menjabat tangan Anda. Hal ini menjembatani kesenjangan diantara Anda berdua dan menimbulkan suatu pertalian. Jabatan tangan yang kuat dapat menentukan.

d.      Pada jarak itu, ia mungkin mencium aroma tubuh Anda, dan walaupun tidak adanya aroma, lebih disukai, aroma yang tidak terlalu menyengat indera penciuman.

e.       Indera kelima adalah perasa. Di banyak negara, pemberian salam sambil berjabat tangan mungkin disertai kecupan pipi kiri dan kanan, sehingga lawan bicara Anda telah mengalami diri anda dengan kelima inderanya.Di Indonesia, salam bentuk ini hampir tidak selalu diperkenankan di lakukan di depan umum.

  

     2.      30 Detik Pertama yang Menentukan

“Penampilan lebih dahulu berbicara, sebelum Anda mengucapkan sesuatu”

Kesan pertama adalah kesan yang abadi dan bahwa kesan itu dibentuk dalam waktu sepuluh detik yang pertama dari suatu pertemuan, menjadi opini dalam dua puluh detik berikutnya, dan ”dalam waktu tiga puluh detik ” akan terlihat apakah lawan bicara Anda akan menaruh respek atau tertarik kepada Anda atau malahan mengabaikan Anda.

Seringkali kita mendengar pepatah, buku dinilai dari covernya, rumah dinilai dari ornamen bangunannya, dan manusia dinilai dari caranya berbusana, sikap dan perilakunya. Mungkin kedengarannya tidak adil, karena bagaimana kita dapat suka atau sayang kepada, sementara kita tidak mengenal lebih jauh mengenai orang tersebut. Namun, dalam dalam dunia bisnis hal tersebut tidak dapat dipungkiri lagi.

Albert Mehrabian, seorang psikolog UCLA, melakukan percobaan-percobaan yang menyingkap, bagaimana orang saling menilai saat bertemu secara tatap muka. Mehrabian menemukan bahwa KESAN PERTAMA terjadi hanya dalam waktu 30 detik saja dan didasarkan pada kriteria sebagai berikut.

a.    7% dari apa yang kita katakan,

b.    38 % dari nada suara kita, dan

c.    55 % dari penglihatan yaitu penampilan dan bahasa tubuh.

Dalam 30 detik pertama, tidak ada waktu bagi Anda untuk menjadi orang lain atau menarik teman Anda untuk menuliskan ringkasan daftar riwayat hidup atau referensi karakter Anda. Bahkan, tidak cukup setiap saat Anda menunjukkan bakat, ketrampilan, dan hal-hal lain yang menunjang kinerja Anda di depan customer atau klien Anda.

Semua orang dalam 30 detik detik pertama terfokus pada pesan yang Anda kirimkan melalui busana, gaya rambut, senyuman, sikap, dan komunikasi non verbal Anda lainnya”. Pada saat itulah penampilan Anda mulai diperhitungkan. Yang pasti, tampil profesional dan keren bukan berarti tampil dengan busana – busana ber”merk”, atau make up yang berlebihan, tetapi lebih pada keserasian penampilan secara menyeluruh dari ujung rambut sampai ujung kaki.

Dampak dari citra (image) yang kita kirim akan berupa sebuah pesan yang meliputi:

1.      Tingkat Pendidikan

2.      Kemampuan berkarir dan kesuksesan

3.      Kepribadian

4.      Pengalaman Hidup

5.      Kepercayaan dan Keseriusan

6.      Selera Humor

7.      Kemampuan Berinteraksi dalam Lingkungan Sosial

3.      Bertegur Sapa

Customer, klien, nasabah, dan tamu adalah raja. Kita harus selalu berprinsip bahwa, kedatangan mereka berarti keuntungan bagi perusahaan, yang pada gilirannya juga akan memberikan keuntungan bagi karyawan. Oleh sebab itu, sambutlah tamu Anda dengan sikap profesional dan tegur sapa ramah penuh persahabatan.

Jangan memandang tamu atau klien Anda dengan air muka rasa jijik, hanya karena penampilannya yang tidak berkenan. Jangan hanya mengganggukkan kepala tanpa mengucapkan sepatah kata atau berlagak sibuk hanya untuk menghindari tegur sapa.

Sapa tamu atau klien Anda dengan panggilan Bapak, Ibu, Mas, Mbak atau Dik. Tidak disarankan menyebut dengan nama kecil atau nama pangilannya sehari-hari, kecuali memang diminta. Titel atau gelar tamu Anda tidak wajib disebutkan, kecuali Anda sudah biasa menggunakannya.

Dengan wajah berseri, ucapkan selamat pagi, selamat siang, atau selamat malam disertai senyuman, baik kepada tamu, rekan kerja, atasan, atau siapa saja yang Anda temui sehari-hari di kompleks perkantoran Anda. Sikap Anda menunjukkan rasa persahabatan terhadap meraka. Iringi ucapan tadi dengan menyebutkan namanya, jika Anda sudah mengenal dengan baik. Jika Anda tidak mengetahui namanya tetapi sering bertemu, cukup anggukkan kepala sambil tersenyum ramah

Pengertian Citra profesional

     A.   PENGERTIAN CITRA PROFESIONAL

K

ata “Profesional” sudah dikenal di kalangan masyarakat luas. Namun, pengertian yang muncul seolah-olah hanya ditujukan bagi kalangan manajer. Padahal, sesungguhnya istilah “Profesional” berlaku untuk semua kalangan, dari tingkat atas sampai ke tingkat paling bawah. Secara sederhana “Profesional” dapat diartikan sebagai suatu kemampuan dan ketrampilan seseorang dalam melakukan suatu pekerjaan menurut bidang dan tingkat masing-masing, dalam situasi dan kondisi apapun, serta bersifat terus-menerus. Hasil dari pekerjaan yang dilaksanakan itu, bila ditinjau dari semua sisi sudah sesuai dengan porsi, objektif, dilaksanakan tepat waktu atau dengan jangka waktu yang relatif singkat. Sempurnanya hasil pekerjaan, selain pelayanan dan perilaku yang diberikannya, menyebabkan sulitnya pihak lain untuk mencari-cari celanya. Personel yang semacam ini, di dalam organisasi di sebut “Tenaga Profesional”.

Seseorang atau tenaga “Profesional” tidak dapat dinilai dari satu segi saja, tetapi harus dari segala segi. Selain keahlian dan ketrampilan yang dimiliki, juga perlu diperhatikan sikap dan mentalitasnya. Jadi, “Seorang Profesional” adalah seseorang yang memiliki keahlian dan ketrampilan, juga sikap mental dan tingkah laku yang terpuji. Segala sesuatu yang dihasilkan dari perbuatan dan pekerjaannya dijamin berada dalam kondisi terbaik dan mendapat penilaian yang objektif dari semua pihak.

Citra (image) adalah gambaran atau potret diri Anda. Apa yang Anda kenakan, Apa yang Anda katakan, apa yang Anda kerjakan, dan apa yang menjadi prinsip hidup Anda, dapat membentuk kesan keseluruhan mengenai diri Anda. Citra (image) di abad modern atau era globalisasi ini, memegang peranan penting dalam menunjang keberhasilan seseorang. Bahkan, kemampuan dan profesionalisme seseorang bisa tercermin dari cara mereka berpenampilan, baik dalam perilaku maupun sikap.

Citra adalah refleksi Anda yang paling nyata, dan yang dapat memperlihatkan apa yang terjadi di dalam diri Anda. Bila Anda mempunyai keinginan untuk dapat menaklukkan dunia, hal itu tampak. Bila Anda merasa dunia mungkin saja menaklukkan Anda, itupun akan terlihat. Citra bukanlah sesuatu yang palsu. Citra adalah kesan tentang diri Anda yang dibentuk oleh orang lain ketika pertama kali bertemu dan melihat Anda. Begitupun Anda, membentuk kesan yang sama mengenai orang lain setiap hari. Ketika orang bertemu dengan Anda, kesan yang mereka bentuk mungkin sama persis dengan kesan yang Anda ingin mereka rasakan. Atau mungkin juga berlawanan dengan apa yang Anda maksudkan. Dalam dunia bisnis, citra diri Anda akan sangat menentukan langkah Anda selanjutnya. Apakah Anda akan segera memperoleh pekerjaan, atau disingkirkan pada wawancara pertama. Apakah Anda ditanggapi secara serius atau hanya dianggap sebagai kelas teri, ataukah dapat maju dan bertahan dalam pekerjaan yang sama.

Jadi kesimpulannya citra profesional  adalah gambaran tentang keprofessionalan Anda. Seorang yang memiliki professional citra profesional  adalah seseorang yang memiliki keahlian dan ketrampilan, juga sikap mental dan tingkah laku yang terpuji. Segala sesuatu yang dihasilkan dari perbuatan dan pekerjaannya dijamin berada dalam kondisi terbaik dan mendapat penilaian yang objektif dari semua pihak.

Citra Profesional merupakan gabungan tiga persepsi :

1.      Cara Anda memandang diri sendir dari dalam,memendang ke luar

2.      Cara Orang lain memendang Anda dari luar ,memandang ke dalam

3.      Cara Anda ingin memendang diri sendiri dan di pandang

 

      B.     YANG MEMPENGARUHI PROFESSIONAL IMAGE

Seseorang atau tenaga “Professional” tidak dapat dinilai dari satu segi saja, tetapi harus dari segala segi. Selain keahlian dan ketrampilan yang dimiliki, juga perlu diperhatikan sikap dan mentalitasnya diantara lain:

 

      1.      Cara Berbicara

Berbicara adalah penyampaian infomasi secara lisan, melalui ucapan kata kata atau kalimat. Dapat dikatakan bahwa berbicara adalah suatu usaha untuk mengungkapkan suatu perasaan, gagasan, ide perasaan dengan ucapan, kata atau kalimat. Untuk mengunkapkan suatu perasaan, gagasan atau ide dapat pula melalui bahasa badan ( body language) yaitu dengan cara ekspresi, garakan, isyarat, ekspresi wajah, pandangan mata dan sebagainya..

Cara Berbicara Di Depan Umum

         Dalam berbicara di depan umum diperlukan teknik  teknik untuk menyampaikan informasi. Dalam berbicara pasti menemukan kendala kendala yang sering muncul dalam diri sendiri, seperti malu, canggung, kurang percaya diri dan lain lain.

Beberapa cara untuk mengatasi agar mampu mengatasi keadaan di depan umum untuk menyampaikan gagasan, ide, pikiran, antara lain:

a.       Percaya diri

b.      Kuasa materi

c.       Volume suara

d.      Kontak mata

e.       Santai

f.       Semangat

g.      Penuh gaya

h.      Variasi kata

i.        Kalimat yang ringkas

j.        Imajinatif

k.      Penuh humor

l.        Tersenyumlah

     2.      Cara Berbusana

Penampilan adalah bagian dari gambaran atau cermin dari kepribadian seseorang. Maka ketika seseorang berpenampilan rapi dalam berpakaian, hal tersebut menunjukkan bahwa orang tersebut menaruh perhatian dengan dirinya.

      3.      Cara Bertelephone

Bertelepon merupakan salah satu sarana komunikasi secara lisan, sehingga cara berkomunikasi menggunakan telepon juga menggunakan etika yang ada agar komunikasi yang dilakukan dapat berlangsung lancar tanpa adanya salah pemahaman tentang isi pembicaraan di telephone serta menghasilkan suasana yang nyaman. Hal yang perlu diingat adalah bahwa cara Anda bertelephone dapat menaikkan atau menjatuhkan citra diri Anda dan pada akhirnya akan menjatuhkan atau meningkatkan citra perusahaan.